Medicall 利用規約

制定日：2026年3月5日

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、Medicall株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する「Medicall」サービスを利用する法人または団体に対し、サービスの利用に関する条件を定めるものです。

第１章　総則

第１条（適用）

１　当社は、本規約に基づき、利用者に対し「Medicall」サービス（以下「本サービス」といいます。）を提供します。また、個人情報の取り扱い等については、別途定める当社のプライバシーポリシー（ https://medicall.co.jp/privacy ）が適用されます（第３条参照）。
２　当社が、当社ウェブサイト上で本サービス利用に関するルールを掲載している場合は、当該ルールは本規約の一部を構成するものとします。
３　本規約の内容と、前項のルールその他の本規約外における本サービスの説明等とが異なる場合は、それらにおいて本規約の規定の適用を明示的に排除している場合を除き、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
４　利用者は、本規約を誠実に遵守するものとし、本サービスの利用に関し当社からの指示・利用条件・注意事項等がある場合はこれに従うものとします。

第２条（定義）

本規約で用いる用語の定義は、次のとおりとします。

（１）本サービス
当社が「Medicall」というサービス名で提供する、調剤薬局・クリニックその他の医療機関向け順番待ち呼び出し管理機能を有するブラウザベースのオンラインサービス
（２）利用者
第13条第１項に従い本サービスの利用者としての登録がなされた医療機関その他の法人または団体
（３）管理者
利用者において本サービスの操作権限を付与されたスタッフ等の担当者
（４）来院者
利用者の施設に来院し、本サービスの順番待ちシステムを通じて番号札の発行を受ける第三者。来院者の個人情報は本サービスに登録されず、番号による匿名管理が行われる。
（５）本サービス利用契約
本規約に基づく、当社と利用者との間の、本サービスの提供および利用に関する契約

第３条（利用者の情報等の取り扱い）

１　当社による利用者の情報（利用者が本サービスに登録した管理者に関する情報、利用ログ等を含みます。以下同じ。）の取り扱いについては、当社の別途定めるプライバシーポリシーの定めによるものとし、利用者はこのプライバシーポリシーに従って当社が利用者の情報を取り扱うことについて同意するものとします。
２　本サービスは、来院者の個人情報を保持しない設計となっています。利用者は、来院者に関する個人情報を本サービス上に入力しないものとします。なお、来院者への番号札の発行その他の対応において利用者が別途取得する個人情報については、利用者の責任において個人情報保護法その他の関連法令を遵守して管理するものとします。
３　当社は、利用者が当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形での統計的な情報として、当社の裁量で、利用および公開することができるものとします。

第４条（秘密保持）

利用者は、本サービスに関連して当社が利用者に対して秘密に取り扱うことを求めて開示した情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取り扱うものとし、これを第三者に開示、漏えい等しないものとします。

第５条（権利帰属）

本サービスに関する知的財産権その他一切の権利は、すべて当社または当社にライセンスを許諾している者に帰属し、これについて、利用者は何ら権利を取得するものではありません。

第６条（権利義務譲渡の禁止）

１　利用者は、本サービスの利用に関する権利または義務の全部または一部を第三者に譲渡してはならないものとします。
２　当社は、本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い本サービス利用契約上の地位、本サービス利用契約に基づく権利および義務並びに利用者の登録事項その他の情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用者は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡の他、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第７条（通知）

１　当社から利用者への通知は、通知内容を電子メール、書面（ファックスを含みます。）、本サービスの機能を用いてのメッセージ送信または当社のウェブサイトに掲載するなど、当社が適当と判断する方法により行います。
２　前項の規定に基づき、当社から利用者への通知を電子メールの送信または当社のウェブサイトへの掲載の方法により行う場合には、利用者に対する当該通知は、それぞれ電子メールの送信またはウェブサイトへの掲載がなされた時点から効力を生じるものとします。

第８条（本サービスの内容等の変更）

１　当社は、当社の都合により、本サービスの機能、内容等を変更（一部の機能の廃止を含みます。）することができます。
２　当社は、本条に基づき当社が行った措置に基づき利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。

第９条（規約の変更）

１　当社は、本規約を随時変更することがあります。変更後の本サービスの利用については、変更後の新たな規約を適用するものとします。ただし、料金の変更については、変更を通知した月の翌々月から（当社がこれより遅い期日を適用日と定めた場合は当該適用日から）適用するものとします。
２　当社は、前項の変更を行う場合（料金の変更を除く。）には、14日以上の予告期間をおいて、変更後の規約の内容を利用者に通知するものとします。
３　第１項による本規約の変更に同意しない利用者は、本サービスの利用を停止し、当社所定の方法に従い、効力発生日までに利用登録を抹消して、本契約を解約するものとします。効力発生日までに解約の手続きをとらなかった場合には、利用者は、本規約の変更に同意したものとします。

第10条（残存条項）

本サービス利用契約終了後も、以下の条項は有効に存続するものとします。

第３条（情報の取り扱い）、第４条（秘密保持）、第５条（権利帰属）、第６条（権利義務譲渡の禁止）、第８条第２項、第11条（準拠法）、第12条（合意管轄）、第13条第６項、第14条第２項、第15条第２項、第16条第３項・第４項、第17条第３項、第18条（契約終了時のデータの扱い）、第23条第３項、第25条（バックアップ）、第30条（遅延損害金）、第31条（免責）、第32条（損害賠償等）

第11条（準拠法）

本サービス利用契約および本規約に関する準拠法は、日本法とします。

第12条（合意管轄）

利用者と当社との間に生じた紛争については、当社の本店所在地を管轄する裁判所をもって第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第２章　利用登録、解約等

第13条（利用者としての登録および本サービス利用契約の成立）

１　利用者として本サービスを利用することを希望する法人または団体で、第２項に該当しない方は、本規約に同意し、当社の定める一定の情報（以下「登録事項」といいます。）を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、本サービスの利用者として登録され、当社と利用者との間に本サービス利用契約が成立します。
２　以下の各号のいずれかの事由に該当する法人または団体は利用者になることはできません。
- 既に利用者であるにも関わらず重複して登録をする場合
- 利用者またはその関連法人もしくは団体が、本規約または本サービス利用契約に違反したことを理由として本サービス利用契約を解除されたことがある場合。ただし、当社が特別に認めた場合を除きます。
- 当社又は当社の関連会社に対して負担する何らかの債務の履行について遅滞が生じている場合
- 第１項の登録手続きに際し、登録事項に虚偽の記載、誤記、または記入漏れがあった場合
- 利用者もしくはその代表者、役員、従業員または利用者の経営を実質的に支配する者が、反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなったときから５年を経過しない者、暴力団関係企業・団体、総会屋、政治活動・宗教活動・社会運動標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団等の反社会的勢力、その他これに準ずる者をいいます。以下同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
- その他上記に準ずるものとして当社が不適当と判断した場合
３　利用者として登録され、本サービス利用契約が成立した場合であっても、前項各号のいずれかに該当する方に対しては、当社は、本サービスを提供する債務その他一切の債務を負わないものとします。
４　当社は、登録希望者および利用者に対し、第２項各号のいずれにも該当しないことを確認するため、書類等の提供その他の調査への協力を求めることがあります。登録希望者または利用者がこれに協力しない場合、当社は、当該登録希望者または当該登録利用者が、第２項各号のいずれかに該当するとみなすことができるものとします。
５　当社は、登録希望者または利用者が、第２項各号のいずれかに該当すると判断し、登録の拒否、本サービス提供等の拒否、本サービス利用契約の解除などを行った場合であっても、その理由について一切開示する義務を負いません。
６　当社は、第２項各号のいずれかに該当するにもかかわらず、登録手続きを行った者（ただし、同項第４号については軽過失による場合および軽微なものを除きます。）に対し、損害賠償を請求することができるものとします。

第14条（登録事項の変更）

１　利用者は、登録事項（登録後に登録した事項を含みます。）に変更または誤記がある場合は、当社所定の手続により、直ちに登録事項を変更しまたは修正しなければなりません。
２　当社は、利用者が前項の変更または修正を怠ったことにより、当社からの通知の不到達、第16条第１項による解除その他の事由により損害を被った場合であっても、一切責任を負わないものとします。

第15条（利用者からの本サービス利用契約の解約）

１　利用者は、当社所定の方法により通知をすることにより、本サービス利用契約を解約することができます。この場合、既に支払われた料金の返却は行われないものとします。ただし、第28条に定める無料試用期間中に解約する場合は、料金の支払い義務は生じません。
２　利用者は、第１項に定める通知が当社に到達した時点において、未払いの料金その他当社に対して負っている債務がある場合には、直ちにこれを支払うものとします。

第16条（当社からの解除等）

１　当社は、利用者が以下の各号のいずれかの事由に該当すると判断する場合、事前の通知または催告をせずに、当該利用者の登録を抹消し、本サービス利用契約を解除することができます。この場合、代金の返還はされません。
- 本規約のいずれかの条項に違反した場合
- 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
- 登録事項に変更があったにも関わらず、変更手続きを怠った場合
- 第13条第２項各号のいずれかに該当する場合（利用者としての登録後に該当することとなった場合を含む。）
- 本サービスを利用し、又は本サービスに関連して違法行為を行った場合
- その他、当社が本サービスの利用、利用者としての登録または本サービス利用契約の継続を適当でないと判断した場合
２　当社は、利用者が前項各号のいずれかの事由に該当し、または該当するおそれもしくは疑いがあると判断する場合、事前の通知または催告をせずに、当該利用者による本サービスの利用の全部または一部を一時的に停止することができます。
３　当社は、本条に基づき当社が行った行為により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。
４　第１項各号のいずれかの事由に該当した場合で、当社に対して負っている債務がある場合は、利用者は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を喪失し、直ちに当社に対して全ての債務を弁済しなければなりません。

第17条（本サービスの廃止）

１　当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、本サービスの全部または一部を廃止するものとし、廃止日をもって本サービス利用契約の全部または一部を解約することができるものとします。
- 廃止日の30日前までに利用者に通知した場合
- 法令等の改変その他相当な理由により本サービスの全部または一部を提供することができない場合
- 天災地変等不可抗力により本サービスを提供できないまたは提供することが困難な場合
２　前項に基づき本サービスを廃止する場合、当社は、既に支払われている料金等のうち、廃止する本サービスについて提供しない日数に対応する額を日割料金（月額料金の30分の１を１日分の料金として計算。）にて利用者に返還いたします。
３　当社は、前項を除き、本サービスの全部または一部の廃止により利用者に生じた損害について、一切の責任を負いません。

第18条（本サービス利用契約終了時のデータの扱い）

当社は、本サービス利用契約が終了した場合、当社所定の手続・方法により、当社所定の時期に、利用者に通知することなく、当社が保有する利用者のデータ等のすべての電磁的記録を削除します。これによる利用者の損失、損害に対して当社は一切の責任を負わないものとします。

第３章　本サービスの提供および利用

第19条（本サービスの利用許諾等）

当社は、本規約に同意し、登録手続を行った利用者（ただし、第13条第２項各号のいずれかに該当する者を除きます。）に対し、本サービスの利用を非独占的に許諾します。

第20条（本サービスの内容等）

１　本サービスは、医療機関における来院者の順番待ち管理業務の効率化を目的として、主として以下の機能を提供します。詳細は、当社ウェブサイトの該当ページに記載のとおりです。
- 順番待ち番号の発行・管理
- 呼び出し操作および待合室向けリアルタイム表示
- 音声アナウンス（Web Speech API利用）
- 混雑統計・データ可視化
- 表示画面のカスタマイズ設定
２　本サービスは、専用ハードウェアを必要とせず、ウェブブラウザのみで動作するSaaS型サービスです。既存の電子カルテやレセプトコンピュータとの接続は行いません。
３　本サービスは、利用者における来院者対応業務を支援するものであり、医療行為その他の診療・調剤に関する業務は利用者の責任において行われます。当社は、本サービスを利用した診療・調剤等の結果について、いかなる保証も行いません。

第21条（利用者の責務）

１　利用者は、本サービスの利用にあたり、医療法、薬機法、個人情報保護法その他の関連法令等を遵守するものとします。
２　本サービスの運用ルール（呼び出し順序、窓口の割り当て等）の設計および施設内ルールの整備は、利用者の責任と判断において行われ、当社はこれらに関与しません。
３　利用者は、管理者をその責任において管理・指導し、本サービスの利用に関する管理者の行為に一切の責任を負うものとします。また、管理者による本サービスの利用は、利用者による利用とみなすものとします。

第22条（動作環境）

１　本サービスは、ウェブブラウザを使用して利用するものですが、すべての環境（端末の性能、ブラウザの種類・バージョン、通信機器の種類・性能等）、すべての地域での利用について、同一の動作保証を行うものではありません。環境によっては、本サービスが利用できず、または不具合その他の影響等が生じる可能性がありますが、これらの利用不能、不具合や影響等について当社は一切責任を負わないものとします。
２　本サービスやシステム等の変更等により、当該変更等前に利用できた環境において変更等後の本サービスが利用できず、または不具合その他の影響等が生じる可能性がありますが、これらの利用不能、不具合や影響等について当社は一切責任を負わないものとします。

第23条（アカウント等の管理）

１　本サービスへのログインは、利用者が登録したメールアドレス（以下「登録メールアドレス」といいます。）とパスワードにより施設単位で行われます。スタッフ個別のアカウントは発行されず、施設アカウントを共用する運用を前提としています。
２　利用者は、登録メールアドレスおよびパスワードを適切に管理し、第三者に知得させないよう責任をもって管理するものとします。
３　第三者が、利用者の登録メールアドレスおよびパスワードを用いて本サービスを利用した場合、当該行為は当該利用者の行為とみなされるものとし、当社は、これにより当該利用者が被った損害を賠償する責任を一切負わないものとします。

第24条（中断等）

１　当社は、以下の各号のいずれかの事由が生じたと判断した場合には利用者に対し事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を中断、停止、廃止等（以下総称して「中断等」といいます。）することがあります。
- 本サービスを提供するにあたり当社が利用するコンピュータ、電気通信設備その他の機器の保守、メンテナンスを行う場合
- 火災、停電その他不慮の事故等により本サービスの提供ができなくなった場合
- 地震、洪水、津波等の天災により本サービスの提供ができなくなった場合
- 戦争、暴動等により本サービスの提供ができなくなった場合
- その他、運用上または技術上本サービスの中断等が必要と当社が判断した場合
２　当社は、前項のいずれかもしくはそれらに類似する事由による中断等によって利用者または第三者が被った損害について、一切の責任を負わないものとします。

第25条（バックアップ）

利用者は、本サービスにおいて取得、保存、伝送等するデータ等については、自らの責任でバックアップを行うものとし、当社はかかるデータ等の保存、バックアップ等に関して、一切の責任を負わないものとします。

第26条（禁止事項）

１　利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為をしてはなりません。
- 虚偽の情報を登録する行為
- 順番待ち管理以外の目的で本サービスを利用する行為、または本サービスを利用して取得した情報を不正な目的に利用する行為
- 当社または第三者の知的財産権、その他の権利または利益を侵害する行為または侵害するおそれのある行為
- 法令もしくは公序良俗に反する、またはそのおそれのある行為
- 他者を差別もしくは誹謗中傷し、またはその名誉もしくは信用を毀損する行為
- 第三者に本サービスを利用させる行為（利用者の施設に属するスタッフが施設アカウントを使用する場合を除く。）
- コンピュータ・ウイルスその他の有害なコンピュータ・プログラムを含む情報またはかかる情報等へのリンク等を送信する行為
- 当社による本サービスの運営を妨害する、またはそのおそれのある行為
- 本サービスの設定画面に来院者の氏名、生年月日、診察情報その他の個人を識別できる情報を入力する行為
- その他当社が不適切と判断する行為
２　前項の適用にあたり、管理者その他の利用者に所属する者の行為は、利用者の行為とみなすものとします。
３　利用者が第１項のいずれかに該当し、またはその疑いがあると当社が判断した場合（前項に基づき利用者の行為とみなされる場合を含みます。）、当社は、当該利用者に対し、本サービスの全部または一部の利用を停止（一時的な停止を含みます。）することがあります。これにより利用者に損害が生じた場合であっても、当社は、かかる損害について一切の責任を負わないものとします。

第４章　料金等

第27条（料金の支払義務）

１　利用者は、本サービスの利用において、本サービス利用契約に従い、月額料金を支払うものとします。月額料金は、利用者が１か月間本サービスを利用するための料金であり、金額は当社ウェブサイトの該当ページに記載のとおりとします。
２　月額料金は、第28条に定める無料試用期間終了後に課金が開始され、以後１か月ごとに１か月分の月額料金をお支払いいただきます。
３　利用者は、第16条第２項、第24条第１項、第26条第３項の規定により本サービスの提供を停止等された場合であっても、停止期間中における料金を支払わなければなりません。

第28条（無料試用期間）

１　利用者は、本サービス利用契約の成立日から起算して２か月間（以下「無料試用期間」といいます。）、無償で本サービスを利用することができます。
２　利用者が無料試用期間内に第15条に基づく解約の手続きを行った場合、月額料金の支払い義務は生じません。
３　無料試用期間終了後も引き続き本サービスを利用する場合は、当社所定の決済方法による月額料金の支払いが必要となります。無料試用期間満了をもって自動的に有償プランへ移行するものとします。
４　無料試用期間は、同一の利用者につき原則として１回限りとします。

第29条（クレジットカード決済）

１　利用者は、第27条に基づく料金の支払いを、クレジットカード決済により行うものとします。
２　クレジットカード決済は、第三者（クレジットカード決済会社）の提供するサービスを用いて行われます。利用者は、以下の事項に同意するものとします。
- 当社が、利用者の登録した情報を当該クレジットカード決済会社に開示・提供等すること
- 当該第三者が定める利用規約・プライバシーポリシー等が適用されること
- 当社は、当該第三者の提供するサービス、当該第三者の行為等について何ら責任を負わないこと
３　クレジットカード決済ができなかった場合、当社は、利用者による本サービスの利用を一時的に停止することがあります。これにより利用者に損害が生じた場合であっても、当社は、かかる損害について一切の責任を負わないものとします。

第30条（遅延損害金）

利用者が、料金等の支払を遅延した場合は、遅延期間につき年６％の割合による遅延損害金を当社の指定する方法により支払うものとします。支払いに必要な振込手数料その他の費用は利用者の負担とします。

第５章　損害賠償等

第31条（免責）

当社は、以下の事由により利用者に発生した損害（利用者の登録情報その他利用者に関する情報の消失による損害を含みます。）については、債務不履行責任、不法行為責任、その他法律上の請求原因の如何を問わずいかなる責任も負わないものとします。

天災地変、騒乱、暴動等の不可抗力
第三者による不正アクセス、クラッキング、通信経路での傍受、コンピュータウイルスの侵入等
当社が本サービス提供のために用いるシステム、設備、機器等の障害、停電等
当社が本サービス提供のために用いる通信回線の障害
利用者の端末・ブラウザの設定その他利用環境に起因する不具合
その他当社の責に帰すべからざる事由によるもの

第32条（損害賠償等）

１　利用者が本サービスを利用した結果について、来院者その他の第三者とのトラブル等を含め、当社は何ら責任を負わないものとします。
２　当社の責に帰すべき事由により、本サービスの全部の提供が停止した状態が48時間以上継続した場合（第16条第２項、第24条第１項、第26条第３項、第29条第３項による場合は含まれません。）、当社は、24時間を超える停止時間に応じて、24時間毎（24時間未満は切り捨て。）に月額料金の30分の1に相当する金員を利用者に返金します。返金方法は、原則として、翌月分または翌々月分の料金を減額する方法によります。
３　本サービスの停止による当社から利用者への損害賠償は、前項に限られるものとします。
４　債務不履行責任、不法行為責任、その他法律上の請求原因の如何を問わず、本サービスまたは本サービス利用契約に関して、当社は、利用者に対し、当社に故意または重過失がある場合に限り、損害賠償責任を負うものとし、その範囲は、当社の責に帰すべき事由によりまたは当社が本サービス利用契約に違反したことが直接の原因で利用者に現実に発生した通常の損害に限定され、損害賠償の額は利用者の月額料金の12か月分を超えないものとします。